Политика обмена и возврата

Причины для возврата товаров: 

1. Истёкший срок годности товара;
2. Несоответствие информации, указанной на упаковке и содержания;
3. Нарушение целостности упаковки или потеря герметичности в процессе транспортировки заказа; 
4. Индивидуальная непереносимость продукта, продукт не понравился по вкусовым характеристикам.

Получив заказ, проверьте целостность упаковки, сроки годности продуктов. При обнаружении проблемы сразу  составьте акт о браке,  это ускорит процесс возврата и замены.
Замена и отправка товара по перечисленным причинам происходит за наш счёт.
Для пункта №4 возврат возможен только один раз и не более двух позиций из заказа.

Процесс возврата

Заказы, доставленные по Москве возвращаются лично по договоренности о месте и времени встречи.
Возвраты из регионов отправляются почтой РФ по нашему адресу:
127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, 12/1 для ООО «Правильные продукты» с объявленной ценностью в 1 рубль.
Доставку возврата оплачивает отправитель. Доставку заменяемых позиций из заказа оплачиваем мы. 

Для запроса на возврат или замену напишите на адрес info@protein.company:

- номер и состав заказа 
- наименования возвращаемых позиций 
- причину возврата
- контакты: ФИО, телефон

Ограничения

Требования к возвращаемым товарам:
1. Сохранена оригинальная заводская упаковка товара и содержимое.
2. Масса продукта в упаковке не менее 90% от первоначальной. 
3. Вернуть товар можно не позднее пяти дней с момента получения заказа.
3. При возврате не понравившегося товара, к возврату принимаем не более двух наименований из заказа. В этом случае стоимость отправки возврата оплачивается клиентом.

Замена товара 

После передачи возвращаемого товара или предоставления трек-номера отправления происходит компенсация выбранным вами способом:
1. Замена товара на аналогичный;
2. Замена на другой товар из нашего ассортимента, эквивалентного по стоимости заменяемым продуктам;
3. Предоставление скидки на следующий заказ, равный по стоимости возвращаемой позиции.

Общение

По вопросам возврата купленного товара свяжитесь с нами через емейл, телеграм, вконтакте, фейсбук, скайп  или позвоните по номеру 8(495)955-9420.