Политика обмена и возврата

Для продовольственной группы объективными причинами возврата являются:
1. Истекший срок годности товара;
2. Несоответствие информации, указанной на упаковке и содержания;
3. Наличие в товаре посторонних предметов или вредных примесей.

Можете вернуть товар, если он не понравился

Мы идем навстречу нашим клиентам и не препятствуем возврату товаров, которые по каким-либо причинам просто не понравились. Если Вы недовольны своей покупкой – попробовали товар, но он вам не понравился - можете его вернуть.

Также обращаем ваше внимание, что когда магистральный перевозчик не порядочно выполняет свои обязательства и не бережно относится к вашим заказам - в результате транспортировки иногда случаются случаи, когда часть ценного содержимого просыпается внутрь упаковочной коробки. Очень просим вас, если вы вдруг столкнулись с подобным - составляйте акт о браке сразу при обнаружении этой проблемы. На территории ПВЗ или при курьерской доставке оформляйте претензию (акт о браке) - этим вы нам очень поможете в претензионной работе по отношению к перевозчику. Позиции заказа с которыми произошла подобная ситуация мы вышлем вам за свой счет повторно. 

Детали процесса возврата

Заказы, доставленные по Москве можно вернуть лично, договорившись о месте и времени встречи. Для возврата товара из регионов необходимо отправить товар почтой РФ по нашему адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская 12/1, для ООО «Правильные продукты» с объявленной ценностью в 1 рубль. Обращаем ваше внимание, что оплата стоимости отправки возврата в этом случае остается на клиенте. Мы не компенсируем отправку возвратного отправления, когда возврат осуществляется по субъективному пожеланию клиента. 

На info@protein.company отправьте данные по своему заказу - номер и состав заказа, возвратные позиции, ваши контактные данные – ФИО, телефон, укажите пожалуйста причину возврата. После согласования возврата, подготовьте товар к отправке надлежащим образом упаковав его.

Ограничения

Пожалуйста, обратите внимание на следующие требования к возвращаемым товарам:

1. Товары должны быть в том же виде, как вы их получили, находится в оригинальной упаковке. Масса товарной позиции не должна быть меньше 90% от первоначальной;
2. Срок возврата спортивного питания составляет не более 5 дней с момента получения;
3. Если вы возвращаете товар, который вам не понравился - к возврату мы принимаем не более 2х наименований из заказа, также в этом случае стоимость отправки возврата оплачивается клиентом.

Замена товара

После передачи возвращаемого товара или предоставления трэк-номера отправления компенсацию по заказу можно получить в виде:
1. Замены товара на аналогичный;
2. Предоставление другого товара из нашего ассортимента эквивалентного по стоимости;
3. Предоставления скидки на следующий заказ в размере стоимости возвращаемой позиции.
4. В исключительных случаях, когда ни один из компромиссов невозможен – возврат стоимости товара.

Коммуникация

Если у вас есть любой вопрос, касающийся возврата купленного товара - напишите нам и мы найдем способ решить его. Общаемся с клиентами по почте, телеграмм, вконтакте, фейсбуке, скайпе - пишите куда вам удобнее. Все каналы коммуникации приходят в наш единый центр управления полетами. Все контакты компании вы можете найти в соответствующем разделе.


direct*********************************
'api:main.feedback' is not a component